よくあるご質問（FAQ）
Q）新規登録したのにメールが届きません。
A）数時間経過しても「takafull-customer@full-count.jp」から件名「メールアドレス確認」のメールが届かない場合、下記のような理由が考えられます。（携帯キャリアメールは推奨しておりません）
(1)ドメインまたはメールアドレス指定受信を設定している場合、当社からのメールが届きません。その場合は「full-count.jp」からの受信を許可した上で takafull-customer@full-count.jp までご連絡ください。件名「メールアドレス確認」のメールを再送いたします。
(2)ご使用のメールソフトにより、迷惑メールとして扱われている可能性がございます（Gmailでご登録の場合、プロモーションタブに自動振り分けされている可能性があります）。念のため、迷惑メールフォルダなど通常の受信フォルダ以外をご確認ください。
(3)入力したメールアドレスに誤りのある可能性がございます。大文字、小文字や脱字などをご確認の上、再度新規登録してください。
Q）有料プランの価格はいくらですか？
A）月額プラン990円（税込）で全てのコンテンツがご覧いただけます。
Q）有料プランの有効期間は、いつからいつまでですか？
A）月額プランの場合、お客様が購入した日から1か月間が有効期間となります。
例：7月26日に購入した場合、8月26日まで有効。
Q）初月無料トライアルとは？
A）初めて有料プラン（トライアルを含む）を購入する方のみ、初月無料ですべてのコンテンツをご覧いただけます。ご登録日を含む30日間以内に解約した場合、トライアル期間終了以降の月額料金は発生しません（※）。トライアル期間を過ぎると自動的に月額料金990円（税込）を請求いたします。
※デビットカードやプリペイドカードのような即時決済型のカードをご利用の場合、カードの特性としていったん引き落としが行われるケースがございますが、その場合も一定期間後に返金が行われます（具体的なご返金日、ご返金方法は発行元の金融機関やカード会社によって異なります）。
Q）初月無料トライアルの対象者は？
A）初めて有料プランを購入する方のみです。過去に鷹フルの無料トライアルに加入いただいた方は対象外となります。
Q）有料プランを購入していなくても、閲覧可能なコンテンツはありますか？
A）鷹フルでは姉妹サイトであるFull-Countの記事が一部配信されています。Full-Countの記事は無料でご覧いただけます。また、鷹フルニュースレターは、会員登録すれば無料で購読できます。
Q）どのような支払い方法がありますか？
A）ご利用いただけるお支払い方法は以下の通りです。
(1)クレジットカードまたはデビットカード（Visa、Master、JCB、AMEX、Diners）
(2)d払い（※）
(3)au かんたん決済
(4)ソフトバンクまとめて支払い
※d払いをiPhone（iOS端末）のSafariブラウザでご利用の場合に、dアカウントに未ログインの状態で決済画面に進み、生体認証でログインしようとすると真っ白な画面のまま遷移できなくなる現象が発生しております。お手数ですが「dアカウントにログイン後に決済画面に進む」もしくは「Safari以外のブラウザのご利用」のいずれかをお願いいたします。
Q）領収書の発行はできますか？
A）領収書を発行する場合は、下記の手順で行ってください。
(1)鷹フルにログイン後、「マイページ」へ。
(2)「トランザクション」タブの「領収書発行ボタン（↓のマーク）」をクリックすると領収書（PDF）がダウンロードできます。「メール送信ボタン（レターマーク）」をクリックすると、メールで領収書を受信いただけます。
Q）クレジットカード、またはデビットカードの登録情報を変更するにはどうすればいいですか？
A）下記の手順で行ってください。次回の支払いから有効になります。
(1)鷹フルにログイン後、「マイページ」へ。
(2)「カード」タブの「カードを追加」をクリック。
(3)変更したいクレジットカードの情報を入力し、「変更を保存」をクリック。
(4)「ご契約内容」タブをクリックし、購読中のプランの右端にある「管理」から「支払い方法の更新」を選択する。
(5)変更したいクレジットカードを選択し、「更新」をクリック。
Q）支払い方法をモバイルキャリア決済からクレジットカード決済に変更するにはどうすればいいですか？
A）下記の手順で行ってください。次回の支払いから有効になります。
(1)鷹フルにログイン後、「マイページ」へ。
(2)「カード」タブの「カードを追加」をクリック。
(3)変更したいクレジットカードの情報を入力し、「変更を保存」をクリック。
(4)「ご契約内容」タブをクリックし、購読中のプランの右端にある「管理」から「支払い方法の更新」を選択する。
(5)変更したいクレジットカードを選択し、「更新」をクリック。
Q）支払い方法をクレジットカード決済からモバイルキャリア決済に変更するにはどうすればいいですか？
A）現在の有料プランを一度解約し、有効期間が終了した後、新たに有料プランを購入してください。
Q）モバイルキャリア決済のキャリアを変更するにはどうすればいいですか？
A）現在の有料プランを一度解約し、有効期間が終了した後、新たに有料プランを購入してください。
Q）登録情報はどのように変更すればいいですか？
A）登録情報を変更する場合は、下記の手順で行ってください。
(1)鷹フルにログイン後、「マイページ」へ。
(2)「プロフィール」タブをクリック。
(3)登録情報を変更の上、「変更を保存」をクリック。
Q）「すでにアカウントをお持ちです。 Full-Countのメールアドレスとパスワードでログインしてください。」と表示されてログインできません。
A）すでにFull-Countにて会員登録済みですので、新規アカウント作成画面の下部にある「すでにアカウントをお持ちの方はこちら」から、Full-Countのメールアドレスとパスワードでログインしてください。
Q）パスワードを忘れてログインできません。
A）ログイン画面内の「パスワードを忘れた」をご選択ください。ご登録いただいたメールアドレスに、パスワードリセットのURLを記載したメールをお送りしますので、パスワード再設定の手続きを行ってください。
Q）「鷹フルニュースレター」とは何ですか？
A）週に1回（毎週月曜日）に先週のおすすめ記事やよく読まれた記事を定期配信するほか、新コンテンツやプレゼントキャンペーンなどのお得な情報を不定期にお届けする「無料」のニュースレターです。会員登録すれば、有料プランを購入しなくても購読することができます。
Q）「鷹フルニュースレター」はどうすれば購読できますか？
A）新規会員登録の際に「鷹フルニュースレター購読 (無料)」にチェックを入れるか、下記の手順で購読できます。
(1)鷹フルにログイン後、「マイページ」へ。
(2)「ニュースレター」タブで「鷹フルニュースレター」のボタンを右側へシフトする。
Q）「鷹フルニュースレター」の配信を止めたいです。
A）ニュースレター内の「購読解除」から手続きしてください。
Q）有料プランを解約するにはどうすればいいですか？
A）有料プランを解約する場合は、下記の手順で行ってください。
(1)鷹フルにログイン後、「マイページ」へ。
(2)「ご契約内容」タブをクリック。
(3)スマホの場合は設定ボタン（縦に3点）をタップし「自動更新を無効」を選択する。PCの場合は「自動更新」ボタンを左側へシフトする、もしくは購読中のプランの右端にある「管理」をクリックして「自動更新を無効」を選択する。
Q）有料プランを解約後も請求が届きます。
A）解約（自動更新の無効化）のお手続きいただいた翌月からの解約となります（当月分は課金されます）のでご注意ください。 自動更新が無効化されているかの確認方法は「マイページ」の「ご契約内容」で「自動更新」がOFFになっているかをご確認ください。
Q）有料プランを解約していないのに鷹フルを解約されました。
A）ご登録のクレジットカード、またはデビットカードから引き落としができなかった場合、鷹フルの有料プランは無効となります。ご登録されているクレジットカード、またはデビットカード情報（有効期限等）をご確認ください。再度、鷹フルの有料プランをお申込み頂く際は、「マイページ」から有効なクレジットカード、またはデビットカードで再登録してください。
Q）有料プランの有効期間中に解約した場合、返金はありますか？
A）サービスの提供方法の性質上、いかなる場合であってもお支払済みの利用料の減額、返金等は一切できません。また、中途解約などによる返金、月割計算・日割計算などは行いません。